Conditions d’utilisation

Article 1 — Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (les « CGV ») régissent les ventes de compléments alimentaires conclues via le site yunea.be entre COSMA GROUP SRL (le « Vendeur ») et toute personne physique agissant à des fins non professionnelles (le « Client »/« Consommateur »). Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

Article 2 — Identité du vendeur

Article 3 — Produits

Les produits proposés sont des compléments alimentaires décrits avec la plus grande exactitude possible. Les photographies sont non contractuelles. Les produits sont conformes à la réglementation belge et européenne en vigueur. Les compléments alimentaires ne sont pas des médicaments ; se référer aux mentions figurant sur l'emballage et aux conseils d'utilisation.

Article 4 — Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison mentionnés avant la validation de la commande. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable est celui en vigueur au moment de la commande.

Article 5 — Commande

La vente est réputée conclue après confirmation de la commande et réception du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est adressé au Client. Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de litige, de rupture de stock ou de motif légitime.

Article 6 — Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par les moyens proposés lors du passage en caisse (carte bancaire, portefeuilles électroniques, etc.) via des prestataires sécurisés. La commande n'est traitée qu'après confirmation du paiement.

Article 7 — Abonnement / cures

Certaines offres (cures 1, 3 ou 6 mois, ou abonnement) peuvent donner lieu à des livraisons récurrentes. Le Client est informé de la fréquence et du montant avant validation. L'abonnement est résiliable à tout moment, sans frais, depuis l'espace client ou par e-mail à hello@yunea.be, avant la date de renouvellement.

Article 8 — Livraison

Les produits sont livrés en Belgique, en France et au Luxembourg (ainsi que dans les zones précisées lors de la commande), à l'adresse indiquée par le Client. Les délais indicatifs sont de 2 à 3 jours ouvrés. Les frais et délais sont précisés avant validation. En cas de retard anormal, le Client peut contacter le Vendeur. Les risques sont transférés au Client à la remise du colis.

Article 9 — Droit de rétractation

Conformément au Code de droit économique belge (transposant la directive 2011/83/UE), le Consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. Pour l'exercer, il informe le Vendeur par une déclaration dénuée d'ambiguïté à hello@yunea.be et renvoie les produits.

Exception (hygiène / santé) : conformément à la loi, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison. Les compléments alimentaires dont l'emballage de protection a été ouvert ne peuvent donc être ni repris ni échangés.

En cas de rétractation valable, le Vendeur rembourse les sommes versées (hors frais de retour) dans un délai de 14 jours. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf indication contraire.

Article 10 — Garantie légale de conformité

Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité applicable aux biens de consommation. En cas de produit non conforme ou défectueux, il peut contacter hello@yunea.be ; le produit sera remplacé ou remboursé selon les cas.

Article 11 — Réclamations et médiation

Toute réclamation peut être adressée à hello@yunea.be. À défaut d'accord, le Consommateur peut recourir gratuitement au Service de Médiation pour le Consommateur (Belgique — mediationconsommateur.be) ou à la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (ec.europa.eu/consumers/odr).

Article 12 — Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit belge. Les dispositions impératives protectrices du consommateur de son pays de résidence dans l'Union européenne demeurent applicables. Tout litige relève des juridictions compétentes conformément à la loi.